湖北省十堰市郧阳区人民法院茶店法庭坚持新时代“枫桥经验”，聚焦民生领域，强化源头预防和实质解纷，妥善化解物业服务纠纷案件65件，有效促进辖区和谐稳定、百姓安居乐业，为人民法庭参与和推动基层社会治理现代化提供了有益经验。

　　茶店法庭茶店法庭辖区因企业多、产业园区多，拆迁安置小区和商业小区逐年增加，部分村民转化为小区居民，物业服务从无到有，物业服务纠纷也日益凸显。

　　物业服务事关居民切身利益，物业费事关物业服务企业生存发展，为促进实质解纷，茶店法庭主动将司法服务阵地前移，多次深入居民小区开展专题调研，通过实地走访、面对面座谈等形式，零距离倾听业主诉求、物业企业难点和社区组织意见，精准把脉物业服务纠纷产生的深层次原因。

　　这种“下沉式”调研为精准施策、靶向发力奠定了坚实基础，实现了从“治已病”到“防未病”的转变。

　　通过调研发现，物业纠纷矛盾主要集中在服务标准缺失、收费质价不符、历史遗留问题转化等方面。

　　构建分层过滤解纷模式

　　经过调研，茶店法庭运用“调解优先、示范判例、调判结合、分层过滤”的工作方法，贯穿于物业纠纷诉讼全过程。一方面，依托茶店镇综治中心，通过“共享法庭”平台，整合律师、专业物业人士、社区干部等，组建专业化调解团队，对适宜调解的案件引入到综治中心进行调解。

　　另一方面，对已进入诉讼程序的案件，承办法官在诉讼中、开庭后等多阶段开展调解工作，着力寻找各方利益平衡点，引导物业公司与业主互谅互让，实质解纷，实现案结事了人和。

　　延伸专题法治宣传触角

　　茶店法庭充分发挥普法教育在源头治理中的基础性作用，定期组织开展“法治宣传进社区”活动，选取典型物业纠纷案例，以案释法，用通俗易懂的语言向社区居民解读民法典等相关法律法规。精心编印《物业服务法律知识问答》《物业纠纷典型案例解析》等普法读本，在社区公共场所广泛发放，清晰界定业主与物业服务企业的权利义务边界，提升辖区群众的法治意识，从源头上减少纠纷发生。

　　凝聚多元主体解纷合力

　　茶店法庭主动融入当地党委领导下的基层社会治理大格局，积极争取党委政府支持，建立健全信息互通、力量联动的工作机制。对于涉及群体性、政策性因素的复杂疑难物业纠纷，法庭主动与辖区各乡镇综治中心、物业行业主管部门、社区居民委员会等单位的协同配合，通过召开联席会议、开展联合调解、开展联合实地走访等方式，形成化解矛盾的整体合力，实现“党委领导、司法推动、部门联合、居民参与”的多元共治良好局面，有效破解了单一部门难以解决的民生难题。

　　司法引导优化营商环境

　　茶店法庭不仅致力于个案纠纷的妥善解决，更着眼于推动物业服务行业的整体规范与健康发展。通过司法建议、典型案例指引、规范化建议书等形式，向物业企业提出关于合同规范、收费透明、服务标准、财务公开等方面的改进意见。

　　定期举办“法庭开放日”“物业法治讲堂”等活动，邀请企业负责人走进法庭，交流管理经验，剖析法律风险，有效提升了物业企业的法治素养、合规经营意识和服务品质，实现了“化解一案、治理一片”的良好效果，助力营造法治化、便利化的营商环境。

　　访答结合做好“后半篇文章”

　　茶店法庭将判后回访和判后答疑作为巩固纠纷化解成效、防止矛盾反弹的关键抓手，通过案件回访、精准答疑，推动物业纠纷化解从“依法办理”向“群众满意”延伸。

　　一方面，针对已调解或判决的物业纠纷案件，建立“一案一档”回访台账，通过电话随访、实地核查等方式，定期跟踪义务方履行情况，对拖延履行、履行不到位的情形及时提醒督促，确保调解协议、判决内容落到实处；

　　另一方面，结合回访工作同步开展小区走访，深入居民家中、物业办公点，面对面倾听群众对纠纷处理结果的反馈意见，了解后续物业服务质量变化，及时发现并疏导因履行偏差、服务衔接引发的潜在矛盾苗头。针对居民在判后仍存有的法律疑问，用通俗语言解读判决依据、履行细节，厘清业主与物业后续权利义务边界，有效消除群众疑虑。

　　“新时代人民法庭参与基层社会治理，必须突破‘就案办案’的粗浅视野，既要具备‘跳出法庭看全局’的政治思维，也要践行‘扑下身子抓落实’的务实作风。”茶店法庭庭长权彬说。

　　编后语：茶店法庭将司法工作深度融入基层社会治理体系，是有效化解矛盾纠纷、提升治理效能、增强人民群众获得感的重要途径。其探索形成的“多元协同、调解优先、示范判例、分层过滤，回访答疑、源头普法”的工作模式，对于人民法庭参与基层社会治理具有示范意义。

稿件来源：中国法院网