“以前有事不知道找谁，现在只要有这张‘联心卡’，打个电话，网格员马上就到，真是省心又暖心！”近日，在十堰市茅箭区武当路街道文家沟社区，居民李阿姨看着微信收到的“暖心茅箭·无微不至”为民服务联心卡，脸上洋溢着笑容。

全区75个社区（村）已实现“联心卡”全覆盖。

为深入践行新时代“枫桥经验”，切实实现群众“小事不出网格，矛盾就地化解”的基层治理目标，茅箭区创新推出便民“联心卡”服务举措，把便民服务送到群众家门口，把暖心关怀送到群众心坎上。

一卡在手，群众拥有“贴心管家”

“小事找网格，难事找社区，专业事找部门，有矛盾纠纷到综治中心”，联心卡上清晰标注服务承诺，网格员、社区干部、职能部门的联系方式一目了然，堪称群众身边的“民生服务地图”。

“昨晚楼道灯坏了，我试着给网格员小王打了个电话，很快就带着专业维修人员赶来，短时间内就完成了维修！”家住泰安巷的张先生连连点赞，“这张卡不仅贴在楼道口，更暖在心里，让我们的生活安全感满满！”

社区工作人员向居民发放为民服务联心卡。

据悉，全区所有社区（村）、基层网格已全面普及联心卡。通过微信群常态化推送、小区公示栏醒目张贴的线上线下同步推广模式，真正实现“卡进万家，服务到家”。

分级跑腿，群众诉求“只说一次话”

“最怕事情踢皮球，反映完就没下文。”这是以往不少居民的烦心事。如今在茅箭区，这一顾虑被彻底打消。“联心卡”的背后，是一套科学高效的“四级响应”处置机制：简单诉求，网格员2小时立即办；复杂问题，社区24小时马上调；难点事项，街道3天内联动解；专业难题，各职能部门吹哨报到、合力攻坚破解。

华悦社区以“社区+业主”共担模式解决小区顶楼漏水难题，居民喜赠锦旗致谢。

“我反映小区停车秩序混乱的问题，第二天社区就组织专题会议研讨，第三天就规划施划了新车位，办事效率真高！”居民赵先生感慨道，“以前办事要来回跑好几趟，现在真正实现了群众动动嘴、干部跑腿办！‘暖心茅箭·无微不至’为民服务联心卡切实解决了百姓难题！”

矛盾不出社区，调解服务有理更有情

依托联心卡便民服务体系，茅箭区培育了一批接地气的基层调解品牌，“权姐聊事儿”“二姐聊吧”“老彭调解室”等特色调解阵地遍地开花。

由“五老”人员、乡贤能人、法律明白人组成的专职调解队伍，常态化穿梭在各楼栋、小区之间，将法理、人情、情理融入调解工作，耐心化解邻里纠纷、群众矛盾。目前，全区已实现各村（社区）法律服务力量全覆盖，配齐配强法律顾问、专职调解员及多名“法律明白人”，筑牢基层法治调解防线。

数据显示，今年6月以来，全区村（社区）累计排查化解各类矛盾纠纷千余件，实现就地清零、全员化解；街道、区级分层统筹处置多起疑难纠纷，整体化解率达100%。警地联动摸排的数百起纠纷中，多数矛盾成功化解在萌芽状态，从源头减少矛盾升级。

“多亏‘二姐’耐心劝导，我和孩子多年隔阂、互不说话，现在终于和好如初了。”二堰街道一名居民由衷感慨。

闭环管理，件件落实有回音

便民服务的核心落脚点，在于群众诉求件件有着落、事事有回音。为筑牢服务闭环，茅箭区严格执行“1371”矛盾化解时限机制：简易诉求1天内化解，乡镇（街道）提级诉求3天内化解，区级提级诉求7天内化解，重大疑难诉求1个月内攻坚化解，全力保障矛盾纠纷处置及时、高效到位。

同时持续深化“1131”预约化解机制，由1名政法委班子成员统筹推进、1名属地负责人或县级包案领导牵头主持、3方专业力量协同参与、1名信访局班子成员全程跟踪督办，直至问题彻底销号，确保每一件群众诉求都有台账、有进度、有反馈、有结果。

小小一张“联心卡”，连的是干群心意、通的是民生诉求、暖的是百姓民心。茅箭区始终坚守“暖心茅箭·无微不至”服务理念，以精细化“微服务”托起基层“大民生”，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根、开花结果，切实让群众诉求有处说、困难有人帮、问题有人管。

稿件来源：茅箭区政法委