近日，湖北省恩施土家族苗族自治州利川市人民法院依托“候鸟”枫桥驿站，通过互联网在开庭前线上调解，让远在上海的六旬原告足不出户便拿到了赔偿款。这起跨越三省的消费者维权案，生动诠释了新时代“枫桥经验”在司法实践中的创新活力。

千里网购遇“闭店”，六旬老人维权陷困局

2024年盛夏，家住上海的张某为给在利川市避暑的弟弟添一份乐趣，从某电商平台购置了一台投影仪。未料新机自拆封起便散发出刺鼻异味，彼时客服以“新机有味正常”为由搪塞，张大爷未予深究。

直至2025年，其弟再次使用时，异味依旧浓烈，张某自行购置甲醛检测仪检测，结果显示甲醛严重超标。更令人愤懑的是，当他欲再次联系客服时，发现店铺已关闭，注册地在河南省的公司亦已注销。多次向平台投诉无果后，张某无奈将已注销公司的股东及生产商一并诉至利川市法院。

“法官＋调解员”，热线调解破坚冰

案件受理后，承办法官迅速向被告送达应诉材料。面对送达，销售方股东与生产厂商均表示不承担责任，拒绝协商，案件一度陷入僵局。

考虑到张某年事已高、身处异地，且纠纷涉及避暑“候鸟”群体的切身利益，遂决定邀请“候鸟”枫桥驿站中深受旅居老人信赖的调解员共同参与，以电话连线方式开展“热线调解”。

调解过程中，法官向被告方详细阐明消费者权益保护法、产品质量法及司法解释中关于经营者义务、股东清算责任及生产者严格责任的规定，清晰算明“法律账”“经济账”与“信誉账”。与此同时，“候鸟”枫桥驿站调解员发挥“地缘”与“情感”优势，一方面安抚双方情绪，另一方面结合旅居康养环境安全的重要性，引导被告正视产品质量问题、坚守诚信经营底线。经过数轮法理与情理交融的深入沟通，被告方终于正视自身责任。

足不出户获赔偿，司法温情润“候鸟”

在张某原定动身赶赴利川市法院参与庭审的前一天，承办法官组织双方开展远程调解，促成双方达成调解协议。被告方当场足额履行全部赔偿款项，远在上海的张大某足不出户便顺利拿到赔偿，无须千里奔波赴现场应诉。

这起横跨三省的网购产品质量维权纠纷，从上海老人家中的一次网购消费开始，历经店铺闭店、公司注销、多方沟通调解，最终在利川市法院“候鸟”枫桥驿站联动机制的助力下圆满化解。一次线上调解，一纸调解协议，高效化解群众异地维权难题，用柔性司法为旅居避暑的“候鸟”群众筑牢消费安全防线。

稿件来源：民主与法制网