办证中心停电，输入指纹难度大……15日，在宜昌市远安旧县派出所户籍员的帮助下，一位老人顺利补办身份证，让她感受到了“小窗口”的浓浓人情味。

5月15日上午11点多，家住远安县旧县镇石桥坪村70多岁的徐奶奶，来到了旧县镇行政服务中心公安窗口询问补办身份证一事，恰巧旧县集镇因电网抢修导致大面积停电，户政窗口也因停电而无法办理业务。由于不确定恢复供电的时间，旧县派出所户籍员路蓉建议徐奶奶改日再来办理。

听到这一情况，徐奶奶将自己的苦衷告诉了路蓉，原来徐奶奶家住在石桥坪村，距离旧县集镇较远，家中也没有交通工具，这次补办证件是搭便车来的，如果今天没能办成，就要等很长时间才能找机会下来补办。

得知老人的难处后，路蓉赶紧将这一情况跟所领导报告，经过沟通协调，可以让徐奶奶到相邻的洋坪镇行政服务中心补办身份证，旧县派出所立即安排一名民警驾驶警车带着路蓉和徐婆婆前往洋坪镇行政服务中心办理。

“头稍微抬一点，就是这样，下巴收紧，别紧张，放轻松，好！” 在洋坪镇行政服务中心公安户政窗口，路蓉细心地为徐奶奶打理头发、整理衣服、调整坐姿，通过她的一遍遍耐心提醒，成功为徐奶奶采集了合格的证件相片。在采集指纹时，路蓉又碰到了难题，由于徐奶奶长年务农，指纹比较模糊，她便打来温水耐心细致地将老人双手清洗干净，反复逐一采集，经过十多分钟后终于将指纹成功录入，并及时将信息上传，顺利完成了徐奶奶的身份证补办工作。

据了解，近年来，远安县公安局各派出所从辖区实际出发，为出行不便的群众提供户籍业务“上门办”和“流动办”，总计服务达3.2万余人次，行程达12万余里，为群众节省办理成本近5万元。

（宜昌频道记者申明 通讯员张骁臣）

稿件来源：湖北日报