近日，黄石市开发区·铁山区公安分局汪仁派出所户籍窗口开辟绿色通道，简化办证流程，为辖区儿童福利院34名儿童办理身份证。

户籍与群众生活工作息息相关，去年黄石市公安机关累计办理各类户口网办件1.1万余件，切实解决了一批群众“急难愁盼”的户口及办证难题。当前正值岁末年初，外出务工经商人员和学生返程返乡高峰期来临，黄石市公安机关将持续优化全市各地户籍窗口便民利民服务，增强群众的便利度和获得感。

紧盯群众之急解难题

“我明天就要参加考试，但我的身份证不见了，没办法进入考场。能帮我紧急办理临时身份证吗？”去年11月24日，户籍是山西沁水县的小何匆匆赶往黄石港公安分局沈家营派出所寻求帮助。户籍民警得知情况后，为其成功申领了省外临时身份证。

急事要急办，特事应特办。为进一步提升服务质效，黄石市公安机关围绕无户口人员补登户口、公民身份信息变更更正、公租房廉租房落户等问题，认真倾听群众诉求，全面收集汇总处理了一批历史遗留、群众来信来访、反映强烈的疑难户口问题。

“对居民信访投诉反映的办证难问题，县级公安机关要组织民警认真调查核实，在30日内办结；对一些重大疑难户口信访事项，要书面上报集中研究解决。”黄石市公安局治安户政支队负责人介绍，2023年以来，黄石市公安机关累计办理各类户口网办件11037件，网上出具《无犯罪记录证明》16917件。

优化便民服务暖人心

去年12月25日中午，张女士急匆匆赶到西塞山分局牧羊湖派出所户籍窗口办理事务，发现户籍民警已经下班，她无意间看到了大门上贴着“小萍帮您办”服务热线，就抱着试试看的心态拨打了热线电话。

“我父母想把户口迁到武汉，那边要我们开亲属关系证明，这次好不容易请了假过来，到派出所发现你们下班了，还以为要等到你们下午上班才能办事。”中午12点半，户籍民警高雨萍接到张女士的求助电话后，立即赶到户籍大厅为她快速办理完了业务。

节假日期间，全市户籍窗口采取合理布点、全员轮岗、错时错岗机制，根据窗口业务量，实行“延时服务”，满足群众办证办件需要。今年以来，全市户籍窗口节假日办证已达159张。

下陆公安分局团城山派出所办证民警张笑介绍：“我们节假日业务受理范围涵盖出生登记、户口迁移、死亡注销、居民身份证、临时身份证、流动人口居住证、港澳台居住证申办等10余项，和平时上班的业务范围基本一致。”

同时，全市公安机关还实行“预约服务”，接受办事群众投诉、咨询和预约。对行动不便的特殊困难群体提供上门办证、送证到家服务，并开辟办证绿色通道，优先受理、优先审核、优先上传、优先发证，让群众早领证、早安心。

户籍专项清理显成效

去年10月的一天，钟楼社区民警到社区进行政策宣传时，居民陈婆婆询问老伴去世后怎么办理户口注销，户籍民警当即告知可预约上门代办。第二天，民警如约来到老人家中，代其办理好注销手续，老人非常感激。

以高标准、严要求的工作态度，结合《全省公安机关户口登记管理专项清理整顿工作方案》，市公安机关紧盯户口“错重假”、应登未登、应销未销、无相片或错误相片、各类出生医学证明编号有误、人口信息数据缺失、主项信息登记错误等7大类问题，全面开展户口清理整顿工作。自去年11月中旬开展户口清理整顿以来，全市户籍窗口处理错重假户口16例、应销未销户口63个、补登应登未登户口113个、补齐纠正相片89人、补录出生医学证明编号1564人、录入人口信息数据2076条、纠正人员信息27条。

今年，黄石市各级公安治安部门将对辖区居民户籍信息进行认真核对，确保全市户籍人口信息更加详实、准确、鲜活，户籍管理更加严谨、严密、规范。

稿件来源：黄石日报