2025年12月6日，黄石市公安局110指挥中心的平静被一通紧急来电打破：下陆区怡园路上坡处，一位老人因轮椅故障被困，无法联系家属，急需帮助。

指令即刻下达至新下陆派出所。抵达现场的民警第一时间扶住老人，将其小心转移至路边安全地带，并悉心照看。经检查，轮椅因刹车卡死无法移动。在没有专业工具的情况下，民警徒手进行调试拆解，最终排除了故障。考虑到老人独自返程仍有风险，民警主动推车护送其回家。沿途，车轮缓缓滚动，老人在与民警的闲谈中缓解了紧张情绪。直到目送老人安全进屋，民警才放心离去。当晚，老人家属专程致电110和12345政务服务热线表达感谢：“真的太谢谢你们110和出警同志了！”这句朴素的感谢，承载着群众对公安工作的真挚认可。

今年1月10日，时值第六个中国人民警察节，也是我国110报警服务台诞生40周年。黄石市公安局110报警服务台自1988年开通以来，这条“生命线”已风雨无阻地守护了38载。如今，这里年均接警量超过80万起，日均受理呼入电话约2600个，有效警情710余起，平均每半分钟接听一通报警，每两分钟调度处置一起警情，以永不间断的坚守，守护着城市的平安。

过去一年，黄石公安聚焦“情指行”一体化建设，深化110快速反应与规范化接处警，推动110与12345等平台高效联动，创新构建“三纵四横”非警务纠纷分流机制。统计显示，全年110总呼入量达84.9万起，其中有效警情27.1万余起，涵盖刑事、治安、交通、紧急救助等各类需求。通过精准指挥与快速调度，警方直接抓获违法犯罪嫌疑人198名，协助破案50余起，全市刑事警情同比下降26.5%，警情回访满意度达99.9%，以扎实成效赢得了群众的信任与社会的广泛认可。

从早期的“耳听手记”到如今的“智慧调度”，从依赖经验判断到依托数据赋能，技术的持续迭代，不断驱动着警务效能的升级。2019年11月，市公安局整合指挥中心与情报中心，成立情报指挥中心，与大数据中心共同构建起黄石公安的“智慧大脑”。自主研发的可视化指挥调度平台，通过“一张图”全景呈现现场态势，实现指挥员与一线警力直连通话、指令精准直达，达成了警情数据整合、指挥调度协同、应急处置联动的一体化高效运作。

去年12月15日清晨，一通微弱的求助电话接入指挥中心：“我坐在地上，动不了了……”接警员立即追问位置，但年事已高的老人仅能模糊说出“江堤”二字。民警迅速研判，将范围锁定在阳新县黄颡口镇江堤区域，即刻调度当地派出所警力展开拉网式搜寻。与此同时，接警员保持与老人的通话，引导其描述周边环境特征，并通过搭建三方通话，将线索实时同步给现场搜寻民警。15分钟后，民警在江边找到了体力不支的老人，并立即协助送医检查。确认老人身体无碍后，指挥中心迅速核查其身份、联系家属，全程守护直至老人被家属安全接回。

这场高效的暖心救援，正是黄石公安深化“一市一台”改革的生动缩影。去年，黄石在全省率先完成110接处警平台改造，实现由市局一个报警服务台统一接听全市110、122报警电话及52个派出所座机来电，构建起警情快速受理、统一调度、高效处置的新机制。改革以来，全市重复报警率同比下降10.5%，警力资源配置更为科学高效，有效打通了警种支撑一线的“最后一公里”，让平安守护更加精准、也更有温度。

稿件来源：黄石日报