“我远在上海，年事已高且行动不便，又没有在‘交管12123’平台预留车辆照片，补办行驶证的事让我犯了难。车管所民警在电话里为我详细讲解办理流程、指导我准备相关材料，还主动帮我代办并邮寄上门，帮我解决了大难题。”近日，一名上海市民通过湖北省十堰市“12345”市长热线，表达对十堰市公安局交管局车管所的感谢。

近年来，十堰车管所聚焦群众和企业急难愁盼问题，以服务升级为抓手，以科技赋能为支撑，落实落细延时服务、特事特办、上门问需、绿色通道等一系列便民利企举措，全力推动车驾管服务从“能办”向“好办、快办”升级，让改革红利惠及更多群众和企业。

上门办，助力企业发展

针对企业办事堵点难点，十堰车管所设立了“涉企专窗”，配备专属服务顾问，为企业提供政策咨询、方案定制、材料预审、批量预约、优先办理等定制服务。对于企业紧急业务办理需求，车管所创新推出“上门办、弹性办、加班办”服务举措，全力保障企业生产经营顺利推进。

前不久，一家企业的300辆新能源车辆急需登记注册。十堰车管所30余名民警辅警第一时间赶到企业，经过连续两天奋战，高效完成了车辆转运、查验、登记全流程工作，以“交钥匙”式服务为企业节约成本3万余元。

据统计，2024年以来，十堰车管所为40余家汽车生产企业、20余家汽车销售4S店开通“绿色通道”，办理机动车临时号牌12.3万余张、临时移动证11.4万余张，以高效优质的服务为企业发展赋能增效。

网上办，提高办事效率

针对上班族工作日办事不便的问题，十堰车管所全面推行“延时错时+节假日值守”服务模式，工作日主动延长服务时间，周末和法定节假日固定开放服务窗口，方便群众随时办理业务。2025年以来，车管所延时和错时办理业务4.2万余笔，“不打烊”的车管服务得到群众广泛好评。

为真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，十堰车管所打破部门间信息壁垒，推动“网上办、掌上办、一站办”服务模式升级。他们深化“警医合作”机制，将体检服务引入业务大厅，实现驾驶证期满换证等高频业务“体检+办证”一站式办理。民警辅警通过现场演示教学、线上宣传等方式，引导群众使用“交管12123”App办理相关业务，实现“指尖办事、证件邮寄到家”。

同时，十堰车管所积极推动国产小客车新车上牌“一件事”和6项公安交管“一网通办”服务新措施落地，组织民警辅警和工作人员参加专项培训，升级相关业务办理系统，向群众宣传解读相关政策。新措施实施以来，车管所线上办理相关业务1300余笔。

就近办，织密服务网络

为有效解决偏远地区群众办事远、办事难的问题，十堰车管所在乡镇政务服务中心、农村派出所和交警中队建立30个车驾管便民服务窗口，将17项高频车驾管业务办理权限下放至乡镇，让群众“就近能办、多点可办”。同时，进一步织密基层车管服务网络，新增12家机动车登记服务站和汽车销售4S店代办点，设置9个“智慧警务服务中心”，配备自助办理设备，方便群众就近自助办理车驾管业务。

针对农村群众考证难、成本高的问题，十堰车管所常态化提供“送考下乡”服务，将“流动车管所”开到农村地区，实行当日预约、当日考试、当日领证模式，大幅减少农村群众考取摩托车驾驶证的时间和经济成本。同时，民警辅警在现场设置宣传服务点，发放交通安全宣传资料，讲解车驾管相关政策，并教群众用“交管12123”App办理车驾管业务。

稿件来源： 人民公安报