“孩子突发疾病，我们正开车送他去医院，可现在是晚高峰，希望110提供帮助！”1月3日，鄂州市公安局情报指挥中心接警员接到市民张先生打来的求助电话。接警员立即指令相关派出所、交警铁骑快反小组前往接应。3分钟后，警车一路将小孩护送到医院。因送医及时，小孩脱离了生命危险。

解民于危难，护民之周全。一根细细的“110”电话线，连接的是群众最无助时的希望，是依法打击犯罪最快速有力的重拳。

（110接警员调度警情）

2025年，鄂州市公安局积极推进110接处警工作规范化专业化建设，不断提升打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众的能力水平，共接报有效警情15.8万余起，救助、服务群众29000余人次，有效警情处置平均耗时从2分37秒减少至1分50秒，接处警群众满意率达99.45％。

让每一起群众报警都能高效处置

110报警电话另一端，会发生各种各样的紧急情况，对接警员而言，随时要经受住考验。为了做好平安守护者，接警员们不断学习，掌握接处警业务，熟知法律、心理、急救等知识，熟记地域分布，提高沟通技巧，用沉着冷静解决群众困难，用宽容温和开解求助者心结。

“接警过程中，我们要求接警员敏锐感知报警人心理状态，通过言语引导，缓解报警人紧张、焦虑、恐惧等情绪，迅速、简明引导报警人说明‘七何’要素（何时、何地、何人、何事、何因、何物、何果），为警情判断分类提供有力支撑。”鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队大队长张慧说。

接警员耐心接受群众求助

鄂州市公安局坚持制度引领推动规范，配套出台《警情分级分类处置工作规范》《常见疑难警情处置工作规范》等系列规范，持续健全完善接处警工作闭环机制，对有效警情，紧盯处警指令签收时间，处警单位1分钟内签收，确保调警快；紧盯到场环节，处警单位第一时间赶到事发现场并反馈，确保出警快；紧盯反馈环节，警情处置完毕后，处置民警立即通过110接处警系统对该警情处理结果进行反馈，如实报告警情基本情况及处置结果，确保处置好。

警力跟着警情走，警务围绕民意转。工作中，鄂州市公安局情报指挥中心建立健全重复警情治理工作机制，依托110警情及关联数据，对重复警情进行全面梳理、深度研判、及时流转、跟踪督办，有效支撑相关业务警种开展矛盾纠纷排查化解和违法犯罪打击整治等工作，防止“民转刑、刑转命”和个人极端案事件发生，全力守护人民群众生命财产安全。

（警情研判）

2025年12月，鄂州市民张某因婚姻纠纷重复报警5次。鄂州市公安局情报指挥中心持续盯办，督促派出所会同社区搭建沟通平台、多次组织调解，最终促使当事双方和解。2025年共推动化解重复警情220件，化解率达94%。

与此同时，鄂州公安会同相关警种部门通过深挖警情数据，强化串并研判，前移风险防控关口，进一步提升服务警务实战和社会治理的能力水平。

让每一起矛盾风险都能落地化解

2025年12月29日，某工程项目方与员工发生劳务纠纷。鄂州公安将这一非警务纠纷警情立即推送至鄂城区综治中心，综治中心组织镇政府、派出所、人社等部门共同调解，问题很快迎刃而解。

群众打110，然而报警并非警务范围的事情，这种情况经常遇到，怎么办？鄂州市公安局联合市综治中心、12345政务服务热线高效推进非警务警情分流处置工作，确保非警务警情“分得出、接得住、办得好、不回流”。

公安联合综治中心化解矛盾纠纷

“为进一步提升工作规范化水平，我们结合实际制定了非警务矛盾纠纷分流标准、目录清单、工作流程。各派出所通过公安平台向综治网格化平台分流非警务纠纷时，严格按照界定标准，准确区分警务与非警务矛盾纠纷。”鄂州市公安局情报指挥中心副主任陈霄说。

对于民间纠纷等适合通过人民调解、行政调解、司法调解等途径解决的18类非警务矛盾纠纷，鄂州公安向综治中心分流。针对政务诉求、民生求助等6类非警务警情，民警引导群众反映至12345政务服务热线或其他相关职能部门，确保分流精准、各归其位。

鄂州公安积极响应各级综治中心“中心吹哨、部门报到”机制，联合行业主管部门、法庭、司法所、调解组织、村（社区）干部、人民调解委员会、治安保卫委员会等力量，高效推进非警务矛盾纠纷实质化解。

（12345政务服务中心）

针对推送的非警务矛盾纠纷，鄂州公安坚持做到警情要素齐全、内容清晰，确保各级综治中心对分流事项开展精准甄别和研判，做到警情应受尽受。对规定期限内仍调解不成的，民警和综治工作人员有序引导群众通过仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、法律监督等法治化方式，按照矛盾纠纷“一案一码”推动化解。

2025年，鄂州公安共向各级综治中心、“12345”等平台分流警情3975起，推动相关部门解决群众急难愁盼问题3161个，警情分流处置效率显著提升。

让每一名走失人员都能安全回家

“110吗，我儿子下午放学后没回家！”

“不要着急，他叫什么名字，在哪所学校上学？”

……

1月2日，在鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队，接警员周宝瑜头戴耳麦，双手不时敲击键盘，记录接警事件、走失人员的身份信息。紧接着，她调度走失地派出所进行查找，将该警情同步推送至情报指挥中心合成作战大队和派出所综合指挥室。通过视频追踪，民警仅用9分钟就将走失的孩子找到。

（民警深夜救助走失老人）

快字当头，分秒必争。按照警务改革要求，鄂州市公安局高标准建成110接处警平台，针对有被侵害风险、人身安全风险等紧急情形的走失类警情，情报指挥中心直接指令街面警力或派出所就近搜寻，最大限度缩短处置时间、保障人身安全。侦查中心、交通管理支队指挥中心等专业警种设立24小时协同岗，随时支撑走失人员查找工作。

“对失踪情况异常、查找条件较差、存在安全风险的，及时调度无人机、警犬搜寻，并联动消防救援、长航公安、蓝天救援等专业力量搜救，通过‘网上+网下’‘平面+立体’相结合方式，扩大搜寻范围、提升搜救效率，今年走失人员成功找回率达到90%以上。”鄂州市公安局情报指挥中心指挥调度大队大队长张慧说。

110接警从不是简单的“传递信息”，在紧急时刻更要成为群众的“主心骨”。为此，鄂州市公安局将警力投向街面，做大“情指行”一体化前沿警务支撑，24小时对重点时段、重要路段全覆盖巡逻，积极推行“1、3、5分钟”快速反应机制，变“坐处警情”为动中备勤、巡中接警、快速处警，各类警情实现高效稳妥处置。

特警街面巡防

同时，鄂州公安以警务改革为契机，建成“纵向到底、横向到边”的指令系统，情报指挥中心通过平台，定期对交警、派出所综合指挥室调度点名，全面掌握社会面治安状况，深入分析研判社会治安形势，明确重点巡防路段、科学动态布警，派出所巡逻组和特警交警巡逻组相互协同，实现了“稳面压案、巡控降案”。

每一次的电话接通，都是一次责任的传递，每一次的警情处置，都是对“人民至上”的践行。鄂州公安110，用24小时不打烊的“在线承诺”，守护着鄂州平安。

稿件来源：极目新闻、法治周末报