4月3日晚，湖北荆州古城护城河畔，“荆州十二时辰”春日盛典大秀震撼登场，水上火舞、御剑飞行、仙子飞天、无人机光影秀，绘就文旅融合发展新图景。

“请大家靠边行走，注意脚下安全！”在如潮的人流中，荆州市公安局荆州区分局东城派出所民警穿梭其中，全力保障市民游客安心奔赴春日之约。

这是荆州公安护航文旅发展的寻常一幕。

《法治日报》记者从荆州市公安局了解到，去年以来，该市公安机关主动融入高质量发展大局，将精细警务嵌入护航文旅活动的各环节，从马拉松赛道到主题乐园，从古城景区到美食街区，用“防”的周密、“处”的快速、“服”的温度，把“平安”两个字写进游客的体验里，助力荆州文旅“热”中有“序”、“游”中有“安”。

把防线织在客流前

假日经济的考验，首在应对高度集中的客流。荆州公安的做法清晰而坚定：警力跟着客流走，服务围着游客转。

作为荆州文旅的“流量担当”，荆州方特每逢节假日便面临瞬时大客流和亲子家庭众多的双重压力。

荆州市公安局纪南文旅区分局把警力部署分成平峰、常态、强化、应急四类响应模式，在热门项目周边实行“驻勤+巡逻”，要求警情1分钟内到达。

成效在细微处见真章。4月4日，花车巡游刚结束，音乐喷泉处传来争执声。湖南游客周某被代步车碾轧到脚部，双方因赔偿问题僵持不下。正在附近驻勤的纪南文旅区公安分局郢都派出所民警沈璐、吴佩瑾1分钟内赶到，同步联动客服经理和医务室医生到场。从情理到法理，民警耐心调解，最终促成双方握手言和。

面对荆州古城持续火爆的文旅热，荆州市公安局创新推行“科技+服务”双轮驱动模式，构建空地一体、动静衔接的防控服务体系。

古城上空，警用无人机定时升空，采取“定点+循线”巡航模式，与地面警力无缝联动。荆州市公安局情报指挥中心同步接入景区数据，实时监测人流密度。一旦达到预警阈值，立即采取远端分流、单向循环等措施，织密立体防控网。

“以前靠人喊，现在靠数据跑，密而不乱、堵而不塞。”在现场执勤的荆州市公安局荆州区分局东城派出所所长张勇感慨道，把防线织在人流到来之前。哪里人多，警力就往哪里走；哪里风险高，机制就往哪里调。

让纠纷消在萌芽时

人流密集之处，突发状况在所难免。荆州公安的应对逻辑是：快一步到场，暖一分处置。

3月8日，荆州松滋洈水风景区，一名外地游客丢了背包，里面装着重要证件。松滋市公安局洈水水陆派出所民警接警后，联动查找，半小时内找回。

更典型的案例发生在荆州石首桃花山。3月2日，贵州游客李某在景区门外被游客刘某的宠物狗咬伤脚背，刘某虽承诺支付费用，却在李某接受治疗后失联。回到贵州的李某越想越气，线上联系石首市公安局桃花山派出所。民警当即介入，与刘某取得联系，逐条讲解法律规定，最终促使刘某当场转账赔付。

“相隔近千公里，也能真切感受到荆州公安的责任与担当。为荆州上分！”李某在电话里由衷赞叹。

荆州市沙市区五一路是荆州有名的美食“打卡地”。这里没有围墙，开放型街区治安管理难度大。沙市区公安分局解放路派出所把警务室“搬”到街面，推行“夜间勤务”模式，组建由民警、网格员、志愿者联动的警务团队，常态化开展巡查值守，主动化身引导员、调解员，对涉旅诉求实行“快接、快处、快调、快复”“四快机制”，确保游客诉求第一时间得到响应处置。数据显示，今年以来，五一路商圈刑事、治安警情同比大幅下降。

将服务做到心坎上

如果说“防”和“处”是硬功夫，那“服务”就是软实力。荆州公安在服务游客这件事上，进行了一次有意思的转型——把民宿管理从“管房子”变成“暖游客”。

过去，民宿登记是个麻烦事。游客要填表、交证件，老板要拍照上传，民警要挨家挨户核查，效率低，体验也不好。

荆州区公安分局转变思路，引入“智慧门锁”解决问题。游客在手机上完成实名认证，到店后智能开门，全程不用填表。系统自动核验“人、证、房、锁”是否一致，信息实时传到派出所。

数据显示，自“智慧门锁”试点以来，民宿自主申报信息准确率达100%，辖区治安警情同比下降超66.7%，社区民警上门核查工作量减少约60%。

一个细节的改变，带来了整个旅游体验的提升。这样的服务意识，更贯穿于游客在荆州的每时每刻。去年10月，一名游客在方特园区游玩时，不慎遗失一条价值2万元的金项链。游客发现项链丢失时，园区已闭园，且遗失区域已完成清场。更棘手的是，工作人员反馈，遗失物品可能已被误当成垃圾，运往附近的回收站。

面对堆积如山的垃圾，民警借着手电筒微光，在刺鼻的气味中一袋一袋地翻找。经过近2个小时努力，民警翻查近3吨垃圾，终于找到了失主遗失的金项链。“没想到，为了一条不慎遗失的项链，警察在垃圾堆里找这么久，荆州太暖了。”失主激动地说。

从华灯初上到夜深人静，闪烁的警灯与古城光影交相辉映。

稿件来源：法治日报