“以前办个护照再办户口迁移，得跑两个窗口、排两次队，现在进一扇门、找一个窗，不到一小时就全办完了。”近日，在咸宁市市民之家公安综合窗口，市民王先生拿着刚办好的业务单据感慨道。近年来，咸宁市公安局聚焦群众办事“急难愁盼”，深耕政务服务改革，以专业导办破堵点、以技术创新提效能，全力推进市区一体化公安政务服务“一窗通办”，让群众办事更便捷。

　　▲图为咸宁市市民之家公安办事窗口

　　群众办事的便捷度，是政务服务改革的“试金石”。时间回溯到2021年11月22日，咸宁市市民之家正式启用，市公安局同步启动公安政务服务整合改革，在全省公安系统中率先实现市区两级户政、交警、出入境等业务全量进驻，让群众办事告别“多头跑、来回跑”，迈出了“一站式办理”的关键一步。

　　改革之路并非一帆风顺。初期，虽然实现了业务“物理集中”，但“化学融合”不足，“城区公安政务服务窗口仍存在警种分割、分散布局的问题，群众办理不同派出所户政业务需精准找对应窗口，跨警种办事更是要重复取号、反复排队；原有导办服务仅停留在维持秩序、引导叫号层面，缺乏专业的材料预审和政策解答能力，不少群众因材料不全、条件不符白跑一趟。”公安窗口工作负责人王为介绍说。此外，各警种业务系统互不兼容、外接设备分散，窗口民警办理业务需在多个系统、设备间来回切换，办事效率难以提升。

　　民有所呼，警有所应。针对群众反映强烈的堵点难点，咸宁市公安局靶向施策、系统发力，构建“空间整合+业务融合+技术赋能+队伍提能”四维推进体系，全力破除警种、数据、流程三大壁垒，推动公安政务服务从“专科专办”向“全科通办”转型升级。2025年，该市成为全省首家实现市区一体化公安政务服务“一窗通办”的市一级公安机关，改革成效逐步显现。

　　▲图为咸宁市公安局联合研发的一体机

　　为推动“一窗通办”落地见效，咸宁公安多举并措提升服务质效：设立专业导办台，安排精通全警种业务的工作人员开展材料预审、精准分流等服务，搭配智能叫号系统减少群众等候时间；联合技术部门研发综合受理终端，完成11个警种业务系统兼容适配，集成各类外接设备提升办事效率；开展跨警种业务培训，健全窗口管理机制，实现民警“全科受理、全能服务”；同时优化大厅布局，增设综合业务窗口，精选93项高频事项进驻综窗办理，增设涉外服务，推行延时、上门等便民举措，让政务服务既有速度更有温度。

　　▲图为咸宁市市民之家公安窗口导台

　　据统计，自“一窗通办”改革推进以来，咸宁市市民之家公安综合业务专区累计办理业务24万余件，群众办事跑动次数减少60%以上，平均办理时长缩短30%，长时间排队、扎堆办事的现象彻底消除。依托数据共享，106项常用材料实现“免提交”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，通过优化整合警力与窗口，政务服务运行成本有效压降，群众满意度持续攀升，多项便民举措入选全省公安便民服务典型案例。

　　“‘一窗通办’不仅是办事窗口的物理整合，更是政务服务理念、流程、效能的全方位升级。”咸宁市公安局相关负责人表示。

稿件来源：新华网