石首市绣林街道车落岗社区，曾因城区扩张引发诸多城乡交织矛盾，辖区治理一度面临挑战。在务实警务力量的持续守护下，社区治安环境持续向好，邻里关系愈发和谐安宁。近日，石首市公安局绣林派出所车落岗社区警务室，一周内接连成功化解三起棘手矛盾，以实际行动生动诠释“实事求是、情理并重”的调解真谛，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根、开花结果。

三年债务拉锯：算清账目解开邻里死结

社区内一起长达3年的债务纠纷，是辖区久拖未决的“老大难”问题。2023年，一方为另一方承揽工程垫付了材料款，后续双方因账目明细、还款金额存在分歧，反复沟通无果，原本和睦的邻里日渐反目，矛盾愈演愈烈。

社区民辅警接手该纠纷后，没有急于下定论、强行定分止争，而是秉持实事求是原则，带领双方逐笔核对原始票据，结合工程验收记录全面核算，精准厘清欠款金额。针对一方提出的利息诉求，民警严格依据相关法律法规明确合理核算范畴，同时耐心疏导另一方的抵触情绪，从法理、情理双维度开展劝导调解。最终，双方达成共识，签订分期还款协议。当第一笔款项顺利转入对方账户，双方多年积攒的怨气彻底消散，邻里关系得以修复。

门窗回收之争：现场勘验厘清权责边界

4月10日，辖区一小区内发生一起因旧门窗归属引发的争执，双方各执一词，险些引发肢体冲突。一方表示自家更换门窗时，已明确告知对方“仅回收玻璃”，另一方则坚称是“整体收购”，双方互不相让，矛盾迅速升级。

民警接警后迅速赶赴现场，摒弃主观臆断，当即调取小区公共监控录像，完整还原当日物品搬运全过程，同步走访周边邻居，核实双方沟通细节。在详实客观的证据面前，一方承认自身对约定内容存在理解偏差，主动返还门窗框架；另一方也为此次误会诚恳致歉。一场险些激化的矛盾，在实事求是的调查与耐心沟通中快速平息，双方握手言和。

孩童意外纠纷：换位思考修复邻里温情

辖区某游乐园内，一起孩童磕碰意外引发纠纷，两户居民陷入矛盾僵局。一方孩子被另一方孩子撞倒受伤，受伤家属要求全额赔偿；另一方则认为双方监护均存在疏忽，不愿承担全部责任，双方僵持不下、互不妥协。

民警介入调解后，坚持公平公正、换位思考原则，首先陪同受伤孩子完成复查，确认伤势无大碍，有效缓解家属焦虑情绪。随后组织两户居民复盘事发经过，通过监控画面还原孩童玩耍磕碰细节，明确双方监护责任。民警一方面共情安抚受伤家属的担忧，劝导责任方适度承担医疗费用；另一方面提醒双方家长，在公共场所务必强化孩童看护履职责任。

4月16日，在民警耐心调解下，责任方主动支付医疗费用，受伤方家属也表示不再追究，两家人握手言和，邻里关系重回和睦。

“化解矛盾不能凭经验、拍脑袋，关键是把事实搞清楚，让双方都心服口服。”车落岗社区警务室民警李军华表示。近年来，警务室依托“两队一室”改革优势，坚守“主动警务、预防警务”理念，针对辖区各类矛盾纠纷，创新探索“三步调解法”：通过实地走访、调阅资料摸清矛盾症结，联合司法、综治等多部门开展多元联动调解，同步做好跟踪回访工作，确保协议履行到位、矛盾不反弹。

无论是久拖未决的陈年积怨，还是一周内的突发纠纷，警务室矛盾调处率始终保持在98%以上。凭借实事求是、情理并重的调解方式，车落岗社区邻里关系愈发和谐，基层治理效能持续提升，新时代“枫桥经验”的温暖力量，正浸润着社区的每一个角落。

稿件来源：平安石首