今年5月12日，听障人士代表在湖北省荆州市急救中心现场模拟微信“一键求救”后，向检察官竖起大拇指。

“报警成功了！”5月12日，湖北省荆州市消防救援中心指挥大厅，一名听障人士低头操作手机，通过“荆州消防”微信公众号完成模拟报警。大厅的大屏上，报警人的定位、拍摄的现场图片、填写的报警文字同时弹出。接警员确认后，向这名听障人士的手机发送确认短信，调度指令随即下达。这是荆州市检察院联合该市残联、消防救援支队、急救中心组织的公益诉讼检察“回头看”现场，荆州市辖区听障人士终于可以用自己的手，独立报出火警。

随后，在荆州市急救中心，另一名听障人士打开“荆州市急救中心”微信公众号，完成模拟急救报警：自动定位、上传现场照片、描述病情。大屏实时显示求助信息，救护车调度程序及时启动。这名听障人士以前总担心独自在家时，一旦生病无法求救。这次操作成功后，她转过身向身后的检察官竖起大拇指。她眼眶发红，一直在比画手语。边上的手语老师翻译道：“她说，这辈子第一次自己报急救。119、120，她都能自己打了！”

从“听不见、说不出”到指尖轻点完成报警，一条“无声生命通道”在荆州正式畅通。目前，荆州有持证残疾人14.8万余人，听力言语障碍群体占10%以上。一年前，这里的119、120接警系统还只认“声音”，以语音通话为主要接警方式，缺乏文字报送、图文上传、一键定位功能。

2025年12月，荆州市检察院在开展无障碍环境建设公益诉讼专项监督中主动走访该市残联，了解到这一痛点。检察官发现，听障人士遇到突发状况时，报不了警、说不清位置。2025年12月至今年1月，检察官逐一走访荆州市消防救援支队、急救中心、卫健委等单位，固定证据、厘清短板，形成完整调查报告。今年2月，检察机关依法立案。

今年3月20日，一场磋商会在荆州市检察院召开。三名听力障碍人士代表坐在会议室里，用手语比画出自己的难处：“有一次我半夜发烧，想打120，却说不出一句完整的话，只能挂掉，硬扛到天亮。”“我家里就我一个人，真遇到紧急情况，连敲门求助都找不到人。”参会的荆州市消防救援支队、急救中心负责人先后表态：“这个问题我们马上研究，争取尽快拿出改造方案。”

“十五五”规划明确要求，有序推动数智技术在养老助残等场景的应用。整改期间，荆州市检察院指定检察官全程跟进，每周了解进度。荆州市急救中心率先在其微信公众号上线残障人士专属紧急报警小程序，实现图文求助、精准定位、一键报警。荆州市消防救援支队同步在微信公众号上开通无障碍报警通道。

5月12日，全国助残日到来之际，荆州市检察院联合该市残联、消防救援支队、急救中心组织整改效果“回头看”，特邀三名听障人士代表参加。

在荆州市消防救援中心大厅的现场，检察官站在大屏前，逐一核对平台数据流转、定位精度、信息闭环等情况。手语老师将大屏上的接警反馈信息，逐句翻译给在场听障人士。看到报警信息被快速接收、准确派单，大家纷纷竖起大拇指，听障人士代表用手语反复比画“谢谢”。

据悉，荆州市急救中心正在建立紧急救援“白名单”，提前录入身患慢性疾病或独居的残疾人的个人健康信息、紧急联系人信息。在紧急情况下，“白名单”人员可通过小程序向120一键触发求救，平台自动识别用户身份，推送关键健康数据至急救调度系统，必要时还可通知紧急联系人，实现快速响应、精准救援，将传统被动响应转变为“提前保障、主动服务”，进一步升级急救保障服务。

荆州市检察院公益诉讼检察部负责人宋晓莉表示，该院将持续聚焦公共服务、应急救援、信息交流、交通出行等领域，以法治力量健全无障碍服务体系，让残疾人、老年人等特定群体平等参与社会生活。

稿件来源：检察日报