8月28日，走进咸宁市咸安区社会治安综合治理中心2楼服务大厅，凉风习习，秩序井然，前来咨询、办事的群众在工作人员引导下有序纳凉等候。

环视大厅，电子大屏上，各楼层功能指引一目了然。中央开放的公共区域里，一个个综合办事窗口没有玻璃隔断，只有低矮的围台，市民与办事员面对面坐着交流。大厅四周，环绕着一间间办公室，信访接待、法律服务、劳动仲裁、人民调解等事项在这里分类办理。

“以前群众遇上物业纠纷、劳资矛盾，常常在街道、法院、信访局之间来回跑。现在只进这一扇门，就有专业人员对接，把问题梳理清楚、对症解决。”咸安区综治中心人民调解员闵宏亮告诉记者。他身后的公共法律服务中心里，一位市民正在进行法律咨询。

该中心于2024年6月28日正式揭牌运行，整合综治、信访、人民调解、公共法律服务、公证、行政复议、仲裁、检察听证等16家区直部门职能，以常驻、轮驻、随驻方式集中办公。群众诉求在这里“一站式”受理、“一条龙”服务、“一次性”解决，真正实现“只跑一地、只进一门”。

综治中心的职能可以用通俗的语言概括：楼上漏水数月无人处置、企业老板欠薪失联、离婚财产分割存在争议——这些以往需要奔走多个部门才能处理的问题，现在到这一个窗口就能对接办理、得到回应。

目前，该中心已构建起“1+7+10+N”运行体系：1个区级指挥枢纽统筹全局，7个专业领域中心平台分类化解矛盾，10个专业调解委员会提供人民调解力量支撑，再加上律师、心理咨询师等N类社会力量协同参与。

中心体系始终处于动态优化状态，2024年挂牌之初为“1+6+7+N”架构。本月，咸安区综治中心推出一系列优化改革举措，对常驻、轮驻部门职能进行重新优化整合，增设综合服务窗口，实现矛盾纠纷一窗受理、高效分流。中心一楼新挂牌成立社会保险征缴争议处理中心，重点聚焦社保争议纠纷，同时推广试用“湖北码上解纷”小程序，目前已线上受理纠纷400多条。

不少市民在这里妥善解决了烦心事。市民葛某、毛某因原就职公司拖欠工资，先后向咸安区人民法院提起诉讼。涉事公司已于今年2月注销，按照民事诉讼程序，该公司无法列为被告，案件面临被依法驳回的困境。法院并未简单结案，而是启动“法院＋工会”诉调对接机制，将两案委派至区综治中心劳动争议调委会开展联合调处。经调解员反复沟通协调，充分倾听两名申请人多次讨薪无果的生活难处，兼顾公司负责人反映的企业经营亏损实际情况，最终促成双方达成和解方案，切实保障了劳动者的薪酬权益。

“群众带着怨气来，尽量让他们带着顺心走。”咸安区综治中心负责人表示，综治中心的核心工作，就是为群众解决操心事、烦心事，为百姓提供说理维权、化解矛盾的专业平台。

今年以来，咸安区综治中心创新推行“示范诉讼＋批量调解”“人社＋法院＋工会”等联动工作模式，实现调解、仲裁、诉讼顺畅衔接，同类矛盾纠纷化解周期大幅缩短。今年1至7月，全区各级综治中心（含乡镇）共受理各类矛盾纠纷8101件，成功化解8042件，化解率达99.2％。

稿件来源：香城都市报