近年来，赤壁市将多元化解矛盾纠纷综合性服务纳入市镇村三级综治中心工作范畴，着力推进市域社会治理现代化试点创新。

整合资源，一盘棋打造前沿阵地

坚持纵向到底贯通。出台《赤壁市市镇村三级综治中心规范化建设实施方案》，严格按照有机构、有场所、有标识、有人员的要求，建设职责明确、功能清晰、运转规范的三级综治中心。

坚持横向到边联动。采取“常驻+轮值”方式，统筹医疗纠纷等13个专业调委会入驻中心；信访等24个部门派员进驻；其他相关职能部门随时进驻，推进矛盾纠纷调解资源大融合。

坚持线上线下覆盖。打造赤壁基层社会治理平台，通过政法舆情系统、“有呼壁应”小程序、平安赤壁APP等途径，收集社情民意，发现群众诉求，有效提升矛盾纠纷信息化处置水平。 

赤壁市综治中心

优化流程，一条龙服务定纷止争

兜底式受理。线上由基层社会治理平台负责收集矛盾问题，及时进行梳理归类；线下在市综治中心设置导访台和来访登记处，根据诉求类别，将群众导引分流至职能部门窗口，统一化解矛盾纠纷入口。

全流程办理。对于一般性事件，按照事项类别、责任主体，实现归口调解；对涉及多部门多领域矛盾纠纷，指定牵头和配合单位，推进共同调解；对重大疑难矛盾纠纷，成立工作专班，召开联席会议，集中攻坚调解。

全周期管理。严格执行矛盾纠纷“三到位一处置”工作方法和“排研交办督结评”工作闭环，为群众提供调解指导、诉调对接、简案速裁等系列服务，同时强化交办重点事项的跟踪督办，确保事心双结。

赤壁市基层社会治理指挥平台

完善机制，一股劲提升实战实效

问题排查注重“深”。建立矛盾纠纷“大走访、大排查、大化解”机制，针对涉众型投资等重点领域，易肇事肇祸精神病人等重点人员，实行网格、村（社区）、乡镇（街道）和市综治中心“四级联动”排查，形成问题清单。

风险研判聚焦“准”。建立健全信息会商制度，在关键节点组织日研判日通报，落实风险隐患和矛盾纠纷排查化解“双交办”，编发《社会稳定日报告及交办清单》，第一时间呈送上级领导批示。

纠纷化解紧扣“实”。配齐配强村（社区）法律顾问、网格员和辅警，聘请专职调解员和“五老”兼职调解员，推进人民调解、司法调解、行政调解、警民联调，全市矛盾纠纷化解率达99%以上。

品牌打造突出“精”。通过化解小矛盾、调处小纠纷、整治小隐患、解决小诉求，培育了“定军调解工作室”、“王婆婆工作室”和“明威调解工作室”等一批赤壁调解品牌，以温情调解提升群众满意度。

赤壁市车埠镇芙蓉村驻村辅警李明威创办的明威调解工作室