2026年8月26日19时许，化龙堰派出所接到一起特殊的跨省求助警情，报警人是远在800公里外的山东省一名电商商户。该商户称，其网店被化龙堰辖区一名老年顾客发起“仅退款不退货”申请，纠纷起因仅为顾客个人对商品效果不满意，商品本身不存在任何质量问题。为妥善处理此事，商户多次线上沟通、耐心解释协商，但因两地相隔千里、沟通不便，且老人不熟悉网购平台规则，双方始终未能达成一致。眼看即将遭受货款损失，身处异地的商户维权无门、焦急万分，最终选择跨省报警求助。

警情就是命令，民生就是责任。接警后，民警王鹏带领辅警郑龙、曹成乾迅速开展处置工作。民警通过细致梳理案情得知，此次纠纷并非恶意消费纠纷，涉事老人因年事已高，不熟悉网络购物平台规则和售后退款流程，并不知晓自身操作的不合理性，并非刻意侵占商家货款。摸清核心情况后，民辅警坚持情理兼顾、柔性执法、为民解忧的工作原则，有条不紊推进调解工作。

处置过程中，考虑到双方相隔800公里，异地沟通存在诸多壁垒，民警第一时间致电千里之外的山东商户，耐心安抚其焦躁情绪，细致沟通案情、告知处置思路，打消了商户跨省维权难的顾虑，快速稳住双方矛盾态势。随后，民警单独与老人面对面沟通，用通俗易懂的家常话语，细致讲解网购售后的权责划分与平台规则。

经过民辅警反复劝导、耐心释法明理，老人彻底认清了自身操作的不当之处，充分理解了外地商户的经营难处，主动认可调解方案，当场配合撤销了不当退款申请，成功帮助山东电商商户挽回全部经济损失，这起跨省网购纠纷得到圆满化解。

千里相隔阻不断为民初心，细微纠纷彰显公安温度。一场跨越800公里的网购纠纷、一次双向奔赴的暖心调解，让异地商户真切感受到了基层公安的履职担当。“雷霆出击 挽经济损失恪尽职守护商户权益”的锦旗熠熠生辉，字字饱含真情，既是商户对民辅警工作的高度认可，更生动诠释了跨越千里的警民鱼水情深，充分彰显了基层公安服务有力度、为民有温度的良好形象。