十堰市郧西县以综治中心规范化建设为抓手，以县综治中心为主阵地，建设矛盾纠纷化解信息化系统，突出多途受理、科学派单、多元化解、健全机制，打造一站式高效化解平台，让矛盾纠纷化解跑出加速度、收获满意度。

多途受理，诉求不积压。推出“郧西解纷码”，群众线上扫码填报诉求，工作人员按“一案一码”更新进程，方便群众查询。升级“平安法治工作平台”App，网格员随时远程上报走访发现的群众诉求，实现一线主动发现、平台及时受理。将县平安法治信息化平台升级为一站式矛盾纠纷受理调处平台，形成“码”上、网格、线下三位一体的群众诉求多途受理模式。规范综治中心窗口，设置醒目接访标识，以“常驻+轮驻+随驻”方式组织29家县直单位入驻县综治中心，集合各方力量，实现一站式受理。

科学派单，纠纷不拖延。群众诉求经汇总后，分类派单，加大办理速度。依托一站式平台构建风险评估系统，以多维赋分模型生成风险等级，做好前端预警，推动矛盾就地化解。按主体责任、性质等将诉求精准分流转办，如劳动争议派至人社部门、物业问题转住建部门，做到科学规范分流。重点标记高风险问题，精准匹配力量，明确责任与时限，确保难事有人管。

多元化解，问题不难解。进一步完善矛盾纠纷多元化解机制，在县综治中心成立16个行业调解委员会。创建“樊永金”金牌调解工作室，引领各级调解组织参与矛盾纠纷诉前化解，实现矛盾纠纷件件有着落、事事有回应。一般性纠纷由入驻调解组织处理；涉行政职能纠纷由金牌工作室介入，通过政策解读促成和解；复杂纠纷由相应行业调解委员会主持调处，启动法律程序，提供“行业规范+法律条文”方案；重大疑难纠纷由综治中心介入，组织多部门召开联席会议，加快调解。

健全机制，结果不打折。坚持把群众满意度作为纠纷化解的生命线，让群众案结事了、事心双解。对派发的群众纠纷清单设立办结时限，责令限期办结。对临期未办结的，及时发出提示函督促；对逾期未办结的，发出书面督办函并抄送分管县领导；对延期办理的，一律纳入相关部门年度平安建设考核负面清单，作为干部履职尽责考核的重要依据。县综治中心于群众诉求办结后7个工作日内，以电话回访、问卷调查、上门访谈等方式，让群众对办理结果作出“满意、基本满意、一般、不满意”的评价，对“不满意”等次的，责成责任单位继续跟进。

（作者系郧西县委常委、政法委书记雷震）

稿件来源：《长安》杂志