“两年了，终于拿到了赔偿金！感谢张湾区综治中心为我们老百姓办实事、解难题！”近日，居民杨某将一面锦旗送到十堰市张湾区综治中心，紧紧握住工作人员的手再三致谢。这起拖延两年的跨区域跨层级医患赔偿纠纷，经市、区、街三级综治中心统筹协调、多方联动，终于圆满化解，实现案结事了人和。

据悉，杨某的孩子因腿部疾病前往市直某医院接受手术治疗，术后孩子腿部留下后遗症。经专业机构鉴定，医院在手术过程中存在一定瑕疵，医患双方经自主协商达成赔偿协议。然而，协议签订后，医院的赔偿金却迟迟未能兑付，这一拖就是两年。其间，杨某多次前往医院交涉，均未得到明确答复，家庭经济压力与精神焦虑日益加重，情绪逐渐失控并发表过激言论，矛盾随时可能激化。

张湾区汉江路街道综治中心在日常矛盾纠纷排查中发现这一情况后，第一时间介入处置。工作人员一方面耐心倾听杨某的诉求，细致安抚其激动情绪，告知其合法维权途径，避免矛盾进一步升级；另一方面，迅速核实纠纷详情。由于涉事医院为市直单位，且属地不在本辖区，街道综治中心通过省矛盾纠纷排查化解系统，将该纠纷正式上报至张湾区综治中心。

“跨区域、跨层级的矛盾纠纷，最怕的是‘多头跑、无人管’。我们搭建综治中心工作平台，就是为了打破部门壁垒和地域限制，让群众诉求有人理、有人办。”张湾区综治中心接到上报后，立即启动重大矛盾纠纷分析研判机制，组织专业力量对案件进行全面梳理，确认该纠纷涉及辖区居民与市直医疗机构，既跨区域又跨层级，存在较高风险，单纯依靠街道或区级单一部门难以有效化解。区综治中心一方面进一步完善相关资料后，通过省矛盾纠纷排查化解平台提级上报至市综治中心，提出“由市卫健委牵头、我区综治中心协同配合”的化解建议；另一方面，安排专人与杨某保持密切沟通，实时反馈案件进展，持续做好情绪疏导工作，缓解其焦虑情绪。

市综治中心迅速采纳张湾区综治中心的意见建议，经市卫健委、市综治中心、派出所协作联动，短短几天内涉事医院完成了赔偿金兑付，这起拖延两年的医患赔偿纠纷画上了圆满句号。

“这起纠纷的成功化解，得益于矛盾纠纷排查化解工作的信息化支撑，也彰显了‘跨级联动、部门协同’化解机制的实战效能。”张湾区综治中心负责人表示，作为化解矛盾纠纷的“主阵地”，中心始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断健全“一站式受理、多元化调处、全链条处置”工作模式，将解决群众诉求作为唯一工作目标，将群众满意度作为工作成效的唯一检验标准。

今年以来，张湾区区、乡、村三级综治中心共排查受理各类矛盾纠纷数千件，协调化解近数千件，化解率达96.8％。

稿件来源：张湾区委政法委