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游客在水上综治中心值班室咨询

民警在三峡游客中心值守

民警在三峡游客中心巡逻

近日，长江宜昌段水上公共安全共建暨伍家岗区综治中心长江水上分中心启动运行，护航每年来宜的200余万三峡游客。这也是我省首个水上综治中心。

“我的船票买重了，能帮忙协调退换吗？”“看完三峡大坝，下午回到这里，怎样坐车去动车站……”3月5日上午9时许，湖北日报全媒记者来到位于宜昌市三峡游客中心大门旁的水上综治中心时，多位游客正在向值班调解员咨询。

与此同时，三峡游客中心接待大厅里人头攒动，大批旅客正在办理手续、排队登船，两名水上综治中心执勤民警在人群中穿梭值守，或是在进站口维持秩序。

“调解员全天候值守，民警巡逻处置突发情况，多个部门随时协调配合。”在现场巡逻的长航公安局宜昌分局宜昌派出所副所长严谨介绍，今年2月10日水上综治中心启动以来，受到广大游客欢迎。

正月初二，一艘“两坝一峡”游轮上，一名外地游客羽绒服丢失，当场误认“小偷”并报警，双方随即发生口角争执。综治中心民警接到报警后，立即调取实时监控，船只尚未靠岸便已还原真相：系一位老人收拾物品时误拿。民警立刻联合船上乘务员开展远程调解；游轮靠岸后，双方当事人在综治中心消除误会、握手言和。

正月初九，来自山西的一对夫妻携带小孩在三峡游客中心乘船转车期间，孩童顽皮，用安全锤砸破车窗，家属与驾驶员因赔偿金额产生矛盾。双方前往水上综治中心后，调解员与民警经过20余分钟沟通调解，促使双方各让一步，快速达成和解协议。

“面对日益增长的涉水旅游需求和复杂的水上公共安全形势，传统单打独斗的治理模式已难以适配。”严谨表示，水上综治中心成立后，派出所民警在游客中心集中精力处置警情、巡逻守护，中心值班室由专业调解中心调解员坐班值守，多个职能部门按职责分工协同共治。

“水上综治中心的成立，是服务宜昌文旅深度融合发展的必要举措。”宜昌市委政法委相关负责人介绍，水上综治中心整合公安、法院、检察院、文旅、应急等10余个部门力量，将社会治安综合治理、应急救援处置、旅游服务保障等职能融为一体，实现重点水域全天候动态监测与智能预警，打造集执法、救援、调解于一体的水上综合治理平台。

相关数据显示，2025年，三峡游客中心进出港客流量达500多万人次，接待游客221万人，中转旅游车辆13700余台次。刚刚过去的春节假期，“两坝一峡”游船连续5天船票售罄，累计接待游客8.25万人次，同比增长23.5%；长江夜游、楚风号夜秀一票难求，游客接待量同比增长143.96%。

稿件来源：长安宜昌