“以前跑好几个部门都解决不了的事，现在进一个门、找一个地方，几天就有了结果。”近日，宜昌市长阳土家族自治县贺家坪镇村民王大哥拿着调解协议书，在镇综治中心群众接待大厅满意地签下了名字。这是该镇依托标准化综治中心，实现矛盾纠纷“一门式受理、一站式解决”的日常一幕。

      近几年来，贺家坪镇党委、镇政府锚定“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”核心目标，将综治中心规范化建设纳入全镇工作优先事项，通过硬件提档、队伍提能、机制提效、科技提智“四轮驱动”，全力把矛盾纠纷吸附化解在镇村一线，推动平安建设从“被动应对”向“主动防控”深刻转变，社会大局持续和谐稳定。

      过去，基层综治力量分散在各个单位，群众办事“多头跑、来回跑”，矛盾调解常出现衔接不畅的问题。为破解这一难题，镇党委、镇政府盘活闲置资源，将原森林公安派出所办公场所改造升级为600余平方米的标准化镇级综治中心，2024年2月正式投用。中心规范设置群众接待大厅、调解室、研判指挥调度室等“一厅五室”，推动平安办、司法所、派出所、法律顾问等部门集中合署办公，8名常驻工作人员全天候在岗，构建起“中心吹哨、部门报到”的快速响应机制。

      “现在群众反映诉求、化解矛盾，只需要走进综治中心这一扇门，就能得到全流程专业化服务，真正实现了‘只跑一地、只进一门’。”镇党委书记介绍道。如今，这个集矛盾调解、平安建设、法律服务、应急指挥于一体的综治中心，已成为全镇基层治理的“中枢大脑”。

      基层治理，关键在人。贺家坪镇始终坚持党对综治工作的全面领导，在综治中心成立党支部，将常驻单位的8名党员全部纳入支部管理，把党支部建在治理最前沿。中心党支部建立常态化学习机制，每周集中学习、每月业务研讨，以“政治修养高、专业素养强”为标准，锻造忠诚专业、能打硬仗的综治铁军。同时，支部推动党建与综治工作深度融合，把党员先锋岗设在矛盾调解第一线，引导党员在急难险重任务中冲锋在前，用实干赢得群众信任。

      贺家坪镇充分发挥综治中心统筹协调功能，建立“摸排、预警、化解、回访”全链条闭环管控机制，实现矛盾纠纷早发现、早处置。各村及职能部门通过12345政务服务热线、群众来访、网格员巡查等渠道前端排查，第一时间报送风险线索；综治中心统一登记、分级研判，统筹力量靠前调处，疑难事项同步落实稳控、上报求援，化解后跟踪回访，确保问题清零不反弹。

      依托全县“四情贯通 双线协同”社会风险联动处置机制，该镇线上精准分流任务，线下快速响应处置，推动风险隐患动态清零。2026年以来，全镇通过该机制处置案事件15件，村级自行化解简易矛盾纠纷47件，多部门联合调处复杂矛盾纠纷19件。为进一步激活治理“神经末梢”，该镇推行中心联户长制度，将全镇划分为199个微网格，配备41名网格员、199名中心联户长，明确宣传员、调解员、巡逻员、帮办员“四员”职责，通过全覆盖培训、统一发证挂牌，充分激发基层履职动力。

      值得一提的是，贺家坪派出所创新的家庭婚恋纠纷“五步工作法”，获评湖北省新时代“枫桥式工作法”先进典型。该镇将其深化拓展至全类型矛盾化解，严格执行“查、梳、宣、化、访”全流程，实现全域排查、多元调处、回访销号。2026年以来，运用该工作法排查矛盾纠纷66起，成功化解65起，化解率为98.5%。

      “以前摸排信息全靠‘腿跑嘴问’，费时又费力，现在动动手指就能掌握全面情况。”镇综治中心工作人员介绍，该镇依托宜昌市综治网格管理平台，对人口、房屋、事件等基础信息实行精细化管理。接到群众诉求后，工作人员可快速调取相关信息开展初步研判，大幅提升处置效率与精准度，同时实现矛盾纠纷线上流转、跟踪督办，让每一件诉求都有迹可循。

稿件来源：湖北日报客户端