“安民之道在于察其疾苦。”丹江口市均州路街道泰山庙社区将综治工作站与“有你‘泰’好调解室”一体运行，创新推行“三活、四清、五到家”网格工作法，聚合“金牌合伙人”专业力量，把矛盾化解在基层、把服务送到家门口。自2024年调解室成立以来，累计化解纠纷123起，调解成功率96.8％、群众满意度98％以上，以实干实效守护民生温度，成为群众信赖的“家门口解忧站、心坎上平安盏”。

深耕网格工作法  让矛盾发现在早、处置在小

泰山庙社区以综治工作站为载体，推行“三活、四清、五到家”工作法，把排查触角延伸到每家每户。“三活”即活户籍、活资料、活住址，动态更新网格信息；“四清”即家庭情况清、人员结构清、场所区域清、隐患矛盾清，全面摸清社情民意；“五到家”即走访常到家、意见听到家、共情心到家、工作做到家、实事办到家，用脚步丈量民情。2025年以来，社区走访居民6500余户次，更新信息7200余条，解决实际问题209个，实现网格排查、矛盾排查双覆盖率100％。

“老楼水管细，漏损日日积；吃水犯愁难，家家心着急。”建银苑小区建成于上世纪90年代，管网老化、水压偏低，64户居民常年被“用水难”困扰，每月水损高达15％。2025年小区水改项目启动，却因费用分摊意见不一，初期缴费率仅43％，工程一度卡在“临门一脚”。

“人心齐，泰山移。”社区综治工作站闻难而动，网格员带着政策、带着诚意上门走访，一场场座谈沟通、一户户耐心劝导。

调解员笑着说：“水改是为咱们居民自身着想，资金花在明处，实惠落在大家身上！”社区先后组织7场协商会，党员带头缴费、居民代表先行示范，一周内64户居民实现100％缴费，共筹改造资金74.4万元。

通水当日，一位七旬老人拧开水龙头，热泪盈眶：“多亏社区工作人员夜以继日奔走，让我们彻底解决了用水难题，过上了舒心日子！”

聚合“金牌调解人” 让法理情相融、案结事更了

社区以“有你‘泰’好调解室”为平台，组建“金牌合伙人”调解团队，联动对接9个职能部门，聘请执业律师、心理教师、退休政法干警参与矛盾调解，打造“专业力量＋群众工作”基层调解新模式。

“楼高路难行，老人愁攀登。”桃李苑小区2号楼1单元共36户住户，60岁以上老年居民占比超90％，“爬楼难”成为居民最大民生难题，加装电梯诉求呼声高涨。但高低层住户对费用分摊分歧较大，差额比例达40％，部分居民期盼加装、部分居民心存顾虑，导致加装电梯工程迟迟无法推进。

“法、理、情一起讲，心、气、劲一起聚。”

“有你‘泰’好调解室”立即启动“金牌合伙人”联动机制：律师上门宣讲政策法规、退休政法干警牵头制定邻里公约、住建专业人员优化电梯施工方案、心理老师疏导居民对立情绪。社区干部累计50余次敲门入户沟通，召开11场专题协调会耐心斡旋。

调解员耐心劝说：“高层住户多承担一点，低层住户多包容一步，大家同住一栋楼，便是一家人。”一次次面对面沟通、一句句暖心劝解，最终促成36户居民全部签订加装电梯同意书。

电梯正式启用当天，阳光洒满楼道，李奶奶紧紧拉着调解员的手，含泪致谢：“真是太感谢你们了，我这把老骨头终于能轻松上下楼了！”居民特意送来锦旗，上书：“心系百姓送温暖，真诚为民好公仆。”

截至目前，“金牌合伙人”团队已参与调处复杂疑难纠纷58起，提供专业咨询300余人次，培育“法律明白人”24人，复杂纠纷平均调解时长从21天缩短至9天，重复投诉率下降72％。

建强综治主阵地 让善治落地生根、平安触手可及

依托社区综治工作站，泰山庙社区坚持自治、法治、德治相结合，将新时代“枫桥经验”与“金牌合伙人”机制深度融合，把综治阵地打造成群众“家门口的服务站、零距离的调解室”。

通过网格精准排查与专业高效调解双向联动，社区先后解决加装电梯、管网改造、证件办理、邻里矛盾等民生实事67件，惠及居民2800余人。如今，社区12345政务服务便民热线投诉量同比下降51％，物业费收缴率提升至94％，基层治理模式从“被动处置”向“主动预防”加速转变。

“以往调解工作主要依靠工作人员沟通劝说，方式单一；如今有法律、心理、行业政策多重专业支撑，调解流程更规范、处置结果更公正，居民认可度、信服度更高。”

社区负责人介绍，综治工作站实现阵地提质、队伍提专、机制提效，群众获得感、幸福感、安全感持续攀升。

一盏清光照民心，一方平安护万家。泰山庙社区将持续做强“有你‘泰’好调解室”，扩容壮大“金牌调解员”队伍，持续完善矛盾纠纷预防化解机制，让“家门口的解忧站”始终暖心，让“心坎上的平安盏”永远明亮，以社区小平安汇聚水都大稳定，为更高水平平安丹江口建设筑牢坚实的基层防线。

稿件来源： 丹江口泰山庙社区