在长阳土家族自治县龙舟坪镇后山社区，85后网格员郭君娥工作笔记本扉页上写着：“群众的小事，就是我的大事；群众的难事，就是我的心事。”她常态化穿梭于网格的大街小巷、田间地头，深耕网格责任田，以实际行动诠释着网格员的责任与担当，传递着温暖人心的服务。

“君心”似烛，精准服务润万家

基层治理的“绣花功夫”，关键在于精准对接群众需求，把服务做到群众心坎上。郭君娥负责的3网格，人户构成如一幅复杂多元的拼图，农村散户、安置区居民、经济适用房住户交织其中。面对如此繁杂的情况，她始终怀揣“群众利益无小事”的赤诚之心，勤入户似走亲访友，常关爱如春风化雨，将居民的每一件小事都当作心头大事。

网格中，有位八旬老奶奶，子女皆在远方务工，虽生活尚能自理，内心却常被孤独与愁绪填满。郭君娥如老奶奶贴心小孙女，心细如发，敏锐地感知着老人情绪的微妙变化。土地征收款有无到账，她细致核实，确保无误；菜园地与邻里发生小矛盾，她及时调处，耐心疏导……。她一次次入户走访，一趟趟上门耐心答疑、用心解难，在解决现实问题时，她更能读懂老人内心对陪伴的渴盼。此后，常去老奶奶家陪她话家常、忆往事，给予老人精神上的暖心慰藉。这种从物质到精神的全方位守护，让老人如沐春风，感受到亲人般的温暖，两人也建立起超越血缘的深情厚谊。这正是基层治理精准服务的鲜活样本，唯有走进群众心间，服务方能如潺潺溪流，润泽群众心田。

“娥影”成光，巧化矛盾促和谐

矛盾纠纷排查与化解，是网格工作的“硬骨头”，也是维护社区和谐稳定的“定盘针”。郭君娥深知其重要性，她手中的笔记本，就像一本记录社区“家长里短”的秘籍，详细记载着网格内排查的矛盾信息，分类管理、跟踪推进、全力化解，如同一位严谨的“账房先生”，将每一笔“账目”都梳理得清清楚楚。2024年至今，她累计参与调解矛盾14起，涉及邻里纠纷的鸡毛蒜皮、土地山林纠纷的历史遗留、情感纠纷的剪不断理还乱以及项目调解的复杂利益纠葛，化解成功率高达92%，用实际行动诠释了“化干戈为玉帛”的智慧与担当。

在调解过程中，郭君娥始终将居民利益放在首位，深入剖析矛盾根源，倾听双方诉求，耐心细致地做好解释工作。遇重大项目与居民利益冲突，她秒变“学习达人”，主动学习项目相关政策，站在居民角度为其排忧解难，让居民感受到她的真诚与用心。她注重工作方法，与居民建立起“知心朋友”般的良好沟通关系，认真倾听他们的心声，让他们看到并感受到“为民服务”不是一句空洞的口号，而是实实在在的行动。同时，她积极与项目协调专班沟通协调，及时给予居民回复，让居民吃下“定心丸”。通过多方努力，居民对项目建设从最初的抵触转变为支持，为社区和谐稳定筑牢了坚实基石。

“君娥”深耕，细织数据固根基

网格信息采集与更新，是基层治理的“基础工程”，关乎社区治理的精准性与有效性。郭君娥严格遵循“全面覆盖、动态更新、精准精细”原则，以严谨细致的态度，扎实推进信息采集工作，为社区治理大厦添砖加瓦。

入户时，她提前做好充分准备，以聊天形式引导居民敞开心扉，同时对特殊人群家庭做好详细备注，全面了解情况，以便社区做到有效服务；排查辖区安全、了解学生就学情况等，她利用特殊场景，及时补充完善信息；针对常年在外务工居民，她及时亮明身份，将他们拉入网格群，让他们感受到“家”的温暖，常联系采集基础信息，待其回家后再入户核实情况；对于租户频繁更换的情况，她以房管人、分类分析、精准施策，同时要求房主履行“安全责任人”职责。通过这些细致入微、环环相扣的工作方法，确保了网格信息的准确性与时效性，为社区治理提供了坚实的数据支撑。

基层治理是国家治理的基石，网格员是筑牢基石的重要力量。郭君娥深耕网格一线，用心用情对接居民需求，以强烈责任感妥善化解矛盾纠纷，以严谨态度做实信息采集，用行动诠释网格员的使命担当。她扎根基层、情系群众，以真心换民心、以行动践初心，在平凡岗位上书写不凡答卷，为社区和谐与基层治理现代化注入网格力量。

（通讯员覃宁勇、陈虎、胡鹏）

稿件来源：湖北日报客户端