民警在易家街派出所进行调解

　　无论何时，走进湖北省武汉市公安局硚口分局易家街派出所，1楼调解室总是亮着灯。

　　调解室内，总能看到值班民警、退休民警志愿者以及热心的社区安保队员的身影。或处理纠纷、或电话回访。

　　调解室外，可以看到作为调解员的退休民警，为平息冲突双方怒火，正拿出一份打架成本核算单，来用法律平息双方的愤怒，促成调解。

　　“以法律调解、以道理化解、以感情促和合。”这是易家街派出所为解决矛盾纠纷所创新的调解三部曲。

　　调解三部曲化解的是纠纷，促进的是警民情。

　　调解普法同步走

　　易家派出所调解室的档案柜中，在一份《停车纠纷》的调解档案内，有两名当事人留言：“我对调解工作非常满意。”

　　今年9月，园博大道的大型商场，人流如织，车位紧张。

　　为争抢一个停车位，两名驾驶员从相持变成口角，最后引发肢体冲突。发生冲突后，双方来到易家派出所，要求民警评评理。

　　负责此次调解的是67岁的杨正芳。

　　5年前，易家街派出所设置调解室，杨正芳成为这里的调解员。白天，值班民警与退休民警调解员共同调解。夜晚值班以民警调解为主，如有需要，杨正芳前来帮忙。

　　来到调解室后，杨正芳没有立刻调解，而是让两位当事人和家人先看看调解室内于2015年9月悬挂的《打架成本核算单》。

　　除了法律条文外，杨正芳还和当事人讲了专门编制的顺口溜：“头脑一热，日子白过，拳头一擂，积蓄成灰！”

　　果然，未经太多调解过程，双方握手言和。临走前双双留言：“我们接受了一节法律教育课，以后万事冷静，谦让他人。”

　　杨正芳告诉记者，不立刻调解是让双方冷静，喊来家人是利用家人的力量加强法治宣传。

　　“小矛盾处理不当容易酿成大冲突，调解不仅是消除矛盾，更多是让人与人关系和合。”干了大半辈子公安工作的杨正芳对易家街派出所的做法深感认同。

　　以理服人止纷争

　　在易家派出所，调解工作不光在室内进行，更多功夫要花在室外。

　　2017年秋天，竹叶海社区一家商场内，顾客与商场工作人员擦身而过，顾客摔倒在地，大腿骨折。

　　顾客和商场方未能就意外原因、医疗费等达成协议。伤者需要费用治疗，商场营商环境需要维护。怨气衍生而至。

　　以理化解一直是社区民警张虹的选择。了解事情经过后他通过走访现场、询问目击者来找原因。然而结果都难以判定摔倒到底是伤者自己站立不稳，还是行走时被商场工作人员无意碰撞失去重心所致。

　　为了解真相，53岁的张虹和同事3次回到事发地，试图还原伤者和工作人员的相遇过程。

　　张虹决定受力摔倒。实验证明顾客摔倒，商场工作人员确实存在一定影响因素。

　　道理讲清，赔偿问题得以顺利进行，伤者的治疗费用有了着落，商场的正常营商秩序也得到维护。

　　“这件事快速解决，让我们把更多精力投入到服务顾客中，也给我们提醒，工作人员需要格外注意，构建和合的购物环境，保证顾客安全和愉快购物。”商场中参与调解的工作人员如是说。

　　邻里守望齐参与

　　东吴大道向张公堤方向有一条近200米的道路是很多人回家的必经之路。机动车、电动车、行人都来往于此，可是一直没有设置路灯。

　　周边居民走在上面担心安全之余，也有怨气。“你们不管，说不定哪天就要出事。”2018年下半年，一名居民在易家街派出所的接待日中对所长吴辉“放狠话”。

　　易家街派出所对涉及公共设施引发的矛盾处理原则是“小事就地办，大事联席办，事事讲和合”。

　　于是，吴辉和民警李宛霖跟进，专门去现场考察一番。回来之后便联系街道、供电、路灯等部门，协商加装，到2019年上半年，16盏路灯照亮了道路。

　　居民陈瑶见证了道路由暗变亮。“派出所重视我们的声音，我们给派出所也要帮忙，做好邻里守望。”

　　据统计，2018年以来，易家派出所共破获团伙类案件13起，其中6件由辖区群众提供重要线索，保证了辖区安全与人们的生活和谐。