湖北省宜昌市公安局交管支队车辆管理所，2017年，被国务院授予“模范车辆管理所”荣誉称号；7次被公安部评定为全国一等车辆管理所，获评全国公安机关执法示范单位、全国优秀公安基层单位、湖北省文明单位等称号；荣立集体一等功1次。

      7月5日8时许，郭先生作为首位办事群众，走进湖北省宜昌市公安局交管支队车辆管理所办证大厅，20分钟完成了新能源汽车登记上牌手续。“车管所提供的周末延时服务真是太贴心了，再也不用请假来办事。”郭先生开心地说。

      车管所办证大厅内，自助办理终端整齐排列，民警与工作人员耐心指引群众填写表单；墙上的电子屏滚动展示“容缺办理”“一窗通办”等举措，处处彰显着以人民为中心的服务温度。

党建引领践初心

      车管所以党建引领，设置了“党员先锋岗”。针对辖区有不少土家族、苗族群众的情况，车管所党员民警覃世喜自学土家族、苗族语言，让少数民族群众办事更加顺利。宜昌下辖的五峰、长阳、兴山等多个县是山区县，群众出行较为困难。10多年前，车管所就开始组织党员民警提供“送考下乡”“送检上门”服务。

      今年5月，车管所组织党员先锋队深入五峰土家族自治县采花乡，连续5天开展摩托车“送检上门”服务，服务群众400余人次。“以前进城办理车辆年检要花一整天，现在在家门口半小时就能办好。”村民老田说。

      2020年以来，车管所推动党建工作融入岗位实践，解决工作中的难点痛点问题。车管所组织党员民警开展“帮群众解难题”活动，累计解决群众急难愁盼问题213个。

      车管所将“办证速度”“群众评价”等指标纳入民警工作评价体系，有效激发了民警的工作积极性和服务意识，群众好评率持续提升。数据显示，系列措施推行以后，群众对车管所的办事服务满意度达到99%。

      据统计，近10年来，车管所无一起民警辅警违法违纪行为，下乡服务群众30余万人次。

一窗通办效率高

      导办区、窗口区、网办区在同一层楼，车辆查验区紧挨着牌证大厅……车管所全新的功能空间布局给群众带来更加顺畅的业务办理体验。

      “走进车管所大厅就有导办员指引，办证流程清清楚楚，再也不用来回跑了。”7月3日，办完新车上牌的李先生感慨，新布局带来新速度——新车上牌时间缩短至25分钟，效率提升看得见、摸得着。“原以为要花半天时间跑好几个地方，没想到在一个窗口全部办完了。”市民张女士也体验了车管所“购车+上牌+抵押登记”联办的高效服务。

      2020年开始，车管所不断推进“一件事一次办”，以前的30个专业窗口被整合为15个综合服务窗口后，7个部门的52项业务实现“一窗通办”，车管所日均业务处理能力跃升50%。群众办理业务所需的材料精简了60%，办理时限比之前压缩75%。

      在推行“一窗通办”的基础上，车管所还创新推出“容缺办理”机制，推进“四减一优”（减材料、减环节、减时限、减跑动次数、优服务）专项行动，进一步提高了办事效率。

智慧终端提速度

      7月5日，在宜昌市民之家一楼自助服务大厅的“24小时无人值守车管所”，王女士站在“车管自动柜员机”前轻点屏幕，刷脸认证、电子支付，不到5分钟，就拿到了崭新的驾驶证。

      这台集人脸识别、电子支付、智能制证于一体的“车管自动柜员机”终端设备，将驾驶证换补等业务办理时间压缩至平均5分钟，实现了“无人快办”的智慧跨越。

      近年来，车管所将“网上办”“智慧办”作为推动便民利企改革的重要举措，让数据多跑路、群众少跑路，不仅极大提升办事效率，更让群众切实感受到实实在在的便利。

      “为了让便民服务触手可及，车管所在全市范围内布设了30台自助服务设备，推行无人自助体检、自助照相等便捷服务，已累计服务群众超8.7万人次。”车管所民警殷均介绍道。

      在综合服务大厅，市民王先生通过自助机办理抵押业务。这项曾经需要辗转3个办证窗口、多次排队等候的业务，如今10分钟就能完成。

      “我们还在不断升级网上服务平台，优化操作流程，让群众足不出户、动动手指就能完成多项办证业务。如今，驾驶证补领、换领、机动车号牌申领等高频事项网上办结率跃升至79%。”车管所民警严松松说。

稿件来源：中国警察网-人民公安报