武汉市武昌区中南路街道双星大厦小区，信托制物业令居民满意率升至98%。

1月5日，家住武昌区中南路街道双星大厦小区的业主李女士拿起手机，熟练地打开微信小程序“武昌信托物业”页面，小区账务余额、每月收入支出、业主缴费情况在上面显示得一清二楚。“我们小区的每一笔支出都是透明的。”

“我们去年4月26日与新物业公司签订协议，正式引进信托制物业，现在小区变了样。”双星大厦小区业委会主任曾昭发说。

基础设施老化、居民缴费意愿差、物业服务水平下降、物业矛盾不断增多，这是不少小区面临的“困局”。为破解这一难题，武昌区在若干小区试点信托制物业，双星大厦小区就是其中之一。

把账本“晒”在阳光下

走进双星大厦小区，这里面积不大，仅有居民220余户，到处收拾得干干净净。停车场上，几十台轿车整齐停放。居民自发建成的两处小花园在冬天依然一片翠绿、生机盎然。这两个小花园被居民取名为“星光园”“星明园”，和小区用于聊天议事的“星愿亭”“星景亭”一起构成“光明愿景”，代表着小区居民对未来生活的美好期盼。

小区两栋楼前，一排公告栏十分醒目。公告栏上有小区物业公司的每月服务工作报告、小区日常通知和费用使用公示、每户人家的物业缴费情况，物业每一笔收支都“晒”在阳光下。其中一项公示是设立垃圾分类投放点公开征求意见：之前垃圾桶设在两栋楼门口，不卫生也不美观，业委会与物业公司商议准备新建一处垃圾分类投放点，需要对一块12平方米的空地进行硬化，费用2565元从小区共有账户列支。

曾昭发介绍，除了所有收入进入小区共有账户由全体业主共同监督，小区业主还享有对物业服务的知情权、参与权、监督权和决策权，业主可以通过微信小程序实时查看小区每笔收支账目。

“信托制物业模式让业主与物业公司的关系，由包干制的买卖关系转变为信托制的三方诚信委托关系，重建了物业和业主之间的信任。”武昌区玖安和谐社区促进中心物业专家张咏梅说。

居民满意率升至98%

2023年3月，双星大厦小区物业公司合同期满，由于长期财务不透明，业主和物业之间矛盾突出，业主拒交物业费，形成恶性循环。为此，小区新一届业委会在街道、社区和专家帮助下广泛征求民意，成功引进信托制物业。

所谓信托制物业，就是将小区物业费、公共收益等设立为小区共有基金，由业主大会以信托方式授权给物业企业，用于小区管理服务，通过阳光透明的机制，实现业主权益和公共利益最大化。张咏梅解释说：“简而言之，就是通过共同缔造和公开透明的制度设计，让小区业主当家作主，物业公司通过专业能力有尊严地获得稳定的报酬。”

对于物业公司而言，信托制似乎减少了收入，为何还要实行呢？双星大厦小区物业负责人聂红军说：“实行信托制物业后，业主更加信任我们，矛盾少了，我们工作起来更加顺畅，从长远来看对公司是好事。”他以物业费为例，催缴物业费让很多公司头疼，但现在双星大厦小区物业缴费率达90%。“再比如以前物业搞一些经营，业主经常有意见。现在我们翻新扩建停车场、设立洗车站，业主很支持。因为公共收益是透明的嘛，公共收益多了，服务居民的费用也就多了。”

信托制物业还意味着业主真正成为小区主人。双星大厦小区将共同缔造的理念融入信托制物业，业主加入志愿服务团队的热情高涨。居民积极参加协商议事和小区建设，原来堆放垃圾的空地如今变成了小花园，节日期间小区文化活动不断，居民对物业公司的满意率达到98%。在双星大厦小区随机问一个业主，对现在物业服务的巨变都赞不绝口。

物业纠纷难题有了“解法”

据介绍，目前武昌区试点信托制物业模式的小区有4个，已经给居民带来了实实在在的实惠和变化。

白玫瑰花苑小区物业费低、缴费率不高，原物业服务公司选择退场。成功导入信托制物业后，业委会主任王霞说：“物业费上涨了0.2元，但很多业主主动去交物业费，因为大家切实感受到了支出的透明和服务的提升，对小区的归属感更强了。”

小区雷锋志愿服务队副队长王雯同样感触很深：“以前家里有什么事情，物业基本不管。现在像什么水电报修、车辆堵塞等，只要跟物业管家说一声，都是第一时间回应，物业把业主的事当成自家的事。”王雯闺密家的小区最近正准备重新选择物业公司，王雯说：“我向她推荐采用信托制物业模式，因为确实看到了成效。”

去年底，滨湖社区锦绣中北小区也选择导入信托制物业，原物业公司——武重物业公司主动从原“包干制”物业模式转型到“信托制”物业模式。“信托制物业可以有效解决物业收费难问题，也倒逼我们不断提升服务水平。”武重物业公司负责人许浩说。

“信托制物业是未来发展的趋势。”张咏梅说。作为第三方物业专家，她下到每个试点社区驻点培训、分层辅导，积累了丰富的经验，也充满信心。

“信托制物业服务模式是我们运用共同缔造理念推进基层社会治理的实践，更是破解物业纠纷、物业服务管理难题的具体举措。”武昌区委政法委相关负责人说，该区将进一步探索完善推广信托制物业服务模式，构建党建引领下的新型物业服务关系，开启基层社会治理新局面。

稿件来源：武汉市武昌区委政法委