武汉东湖新技术开发区（光谷），创新动能澎湃。这里汇聚了5300余家高新技术企业、18万余户市场主体。武汉东湖高新区公安分局立足服务大局，聚焦企业需求，创新服务模式，以“公安力量”助力优化营商环境。

力量集成：从“多头奔走”到“一站通办”

“如果批不下来，整个研发项目就会卡壳！”今年5月中旬，东湖高新公安政务服务大队接到一家企业的加急求助，负责人在电话里急得直上火，“生产原料采购卡了脖子，存储设施验收备案必须加急！”

放在以前，这类牵涉多部门的专业事项，企业少不得“跑断腿”。但政务服务大队负责人当场拍板：“这次我们来当总调度！”大队立刻启动“一企一策”服务：线上，通过“云平台”把企业存储设计图纸传给安监、消防专家预审；线下，联动未来城园区、区安监局、消防大队组成联合服务小组，直接扎进企业仓储现场。

“专家在云端实时审阅，现场问题咱点对点视频连线讲！”民警举着手机，带着企业安全主管边看现场边改方案。跨部门协同下，原本复杂的验收备案办结时间压缩到以往的一半以内。当企业负责人拿到备案文书时，忍不住点赞：“高效！”

政务服务大队就像个精密枢纽，不仅整合公安内部涉企服务，更主动联动园区管理、安全监管等外部环节。“过去我们得逐个部门沟通，现在大队帮我们把链条全串起来了。”一位科技企业行政总监说，这种闭环服务让企业难题真正驶上了解决的快车道。

窗口焕新：从“专科门诊”到“全科警长”

“过去办两个证得跑两个窗口，现在取一个号全搞定！”企业负责人张先生在政务服务大厅点赞。曾几何时，户政、出入境等业务像“专科门诊”，群众办事得“按科挂号”。如今，东湖高新公安推动窗口向“全科”转型，让“一窗通办”成了常态。

“来，您看这两份材料，签字按手印就行。”辅警小李同时处理着居住证和公章备案业务，手边那本翻卷边的“口袋书”里，记满了跨警种业务要点。“我们推行跟班轮训，就是要让大家从专才变通才。” 副大队长樊庆伟晃了晃手里的手册，“群众来了即看即办，绝不让人折返跑。”

更让人期待的是智慧政务的新图景。“下一步咱要请AI当云端小帮手！”大队负责人指着电脑屏幕介绍，未来群众线上提问，智能系统能初步解析、精准指引，“像材料预检这种活儿，交给‘云端小助手’打前站，咱们就能腾出更多精力解决复杂问题。” 说话间，一位办事群众刚提交完线上申请，窗口屏幕就弹出了AI生成的材料补正提示，效率肉眼可见。

服务提速：从“窗口候诊”到“上门出诊”

“新厂投产进入倒计时，门牌号、施工证这些都得走绿色通道啊！”初夏清晨，教导员武窈瑶带着民警踏进小米智能家电工厂的建设现场，钢筋碰撞声中，他们边查勘边记录需求：“施工区域的消防通道得再标清楚些，咱们下午就把安防方案送过来。”

这种“上门出诊”已成常态。“张警官，上次的反诈讲座效果太好了！”藤仓烽火公司的王经理拉住刚进门的民警，“这次能不能讲讲合同诈骗的门道？”会议室里，民警指着白板上的案例文本：“大家看，骗子常用这种伪造的资质文件设陷阱……”现场互动不断，员工们拿着笔在案例单上圈圈画画。

由各警种精干力量组成的“流动警务站”，每周都带着“政策包”往企业钻。在华工激光的车间外，民警蹲在消防栓旁教安全主管排查隐患；早高峰的小米科技园门口，交警举着反光棒优化车辆路线；微派网络的办公室里，出入境民警正给即将出国的员工算签证时限。

“以前是我们跑窗口问，现在是民警主动上门讲。” 一位科技企业安全总监指着墙上的警企联系卡笑言，从反诈课堂到消防实操，从知识产权“体检”到交通安全手册，光谷的每个角落都能见到民警的身影。他们把安全服务送到了车间一线，让企业觉得保障触手可及。

从“一企一策”的精准调度，到“全科窗口”的便捷服务，再到“上门出诊”的主动护航，东湖高新公安正用攀“高”向“新”的实干，在光谷这片创新热土上，书写着有温度的政务服务新篇章。

稿件来源：平安武汉