武汉市洪山区综治中心的办公室里，一面鲜红的锦旗静静悬挂，上面“人民公仆，情系百姓”八个金黄大字，无声诉说着一个个暖心的调解故事。三年来，洪山区委政法委基层治理科科长、区综治中心负责人谢娜一直坚守在这里。

她常说：“法律不是冰冷的条文，而是温暖的守护。”正是秉持这样的信念，她以专业与温情，搭起法治与民心之间的桥梁，成为群众交口称赞的“温暖守护者”。

用预防传递温暖 让矛盾消弭于未然

“基层矛盾就像春草，早发现一步，就能少生一尺。”谢娜形象地比喻。她推动建立的“网格员日排查+综治中心日研判+职能部门专项排查”联动机制，如同一张细密的社会感知网。每天，她都会参与中心的警情、访情、网格民情等“七情”风险日研判，第一时间发现苗头、主动介入。

面对辖区频发的物业、婚姻、家庭、人身损害补偿等纠纷，谢娜推动在综治中心设立专项调解室，推动治理力量向矛盾纠纷集中区域倾斜。三年来，该区矛盾纠纷早期发现率从67%跃升至88%，年均预防化解潜在风险千余起。

用合力传递温暖 让纠纷化解于终点

武汉市洪山区委政法委积极推进综治中心规范化建设与实战化运行，推动矛盾纠纷化解、社会治安风险防控、民生服务保障等职能从“分散作战”向“协同共治”转型，打造区级指挥调度、街乡排查调处、社区（村）就地化解三级综治中心。该中心严格执行“日研判—周调度—月总结”工作制度，真正把风险矛盾发现在早化解在小。

如何让群众“只进一扇门，能解千家愁？”法院、公安、司法等15个部门入驻综治中心，建立“常驻+轮驻+随驻”工作机制，实现矛盾纠纷“一站式”化解。

去年寒冬，某酒店因合同纠纷引发群体聚集维权。综治中心启动联动机制，谢娜带领综治中心法官和调解员连续奋战，经过六轮耐心调解，最终促成双方握手言和。

如今，该中心年均化解复杂纠纷超百起，群众满意率达95%以上，真正成为矛盾纠纷的“终点站”。

用真情传递温暖 让法治直抵人心

“调解不是‘压事’，而是‘明事’。”这是谢娜常挂在嘴边的话。她深知，环境能影响心境，心境决定沟通。为了让群众在走进综治中心的那一刻就能放下戒备、敞开心扉，谢娜牵头在综治中心一楼打造“说事吧”。

如今，明亮温馨的色彩、生机盎然的绿植，营造出轻松自然的氛围，让群众在反映诉求时少了一份紧张，多了一份归属。

2024年2月，外卖员小张因一起纠纷申请行政复议。谢娜没有简单处理，而是将他请进“说事吧”，搭建对话平台，经过三轮“背靠背”调解，最终促成双方和解。小张送来锦旗时激动地说：“在这里，我感受到了被尊重、被理解。你们让我重拾对公平正义的信心！”

三年来，谢娜参与化解的100余起疑难纠纷，每一件都在见证法治温度如何融化隔阂的坚冰。

用传承传递温暖 让法治种子生根发芽

稿件来源：洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心